25Ago/15

Quando la Brand Reputation fa acqua a causa di un Customer Service scadente

25 Agosto 2015BLOG, Slide HomeBrand Reputation, customer killer, customer service, gli errori tipici, servizio scadenteDonatella Rampado

Quando la Brand Reputation fa acqua a causa di un customer service scadente Chiudete i boccaporti e preparatevi a far uscire l’acqua dalla stiva. Non tutte le aziende che promettono un customer...

21Ago/15

Corso – Customer Oriented

21 Agosto 2015BLOG, Eventi, Slide Homecomunicazione, customer care, customer killer, customer oriented, customer service, decisionisti, formazione, motivazione, procedureDonatella Rampado

Milano, 18 settembre dalle 09,30 alle 13,00 dalle 14,30 alle 18,00 Customer Oriented Si inizia dall'alto! A chi è rivolto: L’orientamento al cl...

17Ago/15

Quando Richard Brenson cambia le persone per cambiare le aziende

17 Agosto 2015BLOG, Slide Homecambiamento, cambiare gli uomini per cambiare l'azienda, elasticità, nuova impresa, quando abbandonare un gruppo, richard Branson, squadra, start upDonatella Rampado

Per abituarsi al cambiamento, occorre accettare di “rimescolare le carte”. E provare a ragionare “in piccolo” Per agevolare il cambiamento della propria azienda, si può attingere alle esperienz...

10Ago/15

Customer Service: chi era costui?

10 Agosto 2015BLOG, Slide Homecomunicazione fra reparti, concorrenza, cultura aziendale, customer service, formazione alla customer service, procedure customer serviceDonatella Rampado

Customer Service: chi era costui? Il servizio al cliente? Tutti lo promettono, pochi lo studiano con ingegno. Dove sta la differenza tra un customer service di rilievo e uno scadente? Nell’orga...

29Lug/15

Aveva ragione Steve Jobs

29 Luglio 2015BLOG, Slide Homecambiamento, cambiare lavoro, fare e creare, imprenditori responsabili, motivazione del team, responsabilità sociale, steve jobsDonatella Rampado

Aveva ragione Steve Jobs… Le parole di Steve Jobs, anima di Apple, erano molto chiare: se il lavoro non ti stimola più, è arrivato il momento di cambiare. Questo cambiamento-nuovo-stimolo non d...

28Lug/15

Bad Practices – cosa non fare

28 Luglio 2015BLOG, Slide Homebad practices, cattive prassi aziendali, contro la fidelizzazione del cliente, customer killerDonatella Rampado

Centro Commerciale - Sesto San Giovanni Il Centro vorrebbe ricordare il mare e un famoso monte. Sarà il caldo, sarà la stagione ma è tutto molto lasciato andare. I requisiti minimi di un qualsiasi centro commercial...

20Lug/15

Best Practices: Pet Cherie Boutique

20 Luglio 2015BLOG, Slide Homebest practices, brand, cani, chihuhua, innovazione, nuove opportunità, promossi e bocciati, start upDonatella Rampado

Tra i Promossi e Bocciati Pet Cherie - Monza si colloca come :PROMOSSO Enza Ferri ha un sorriso dolce che ti guarda sempre con simpatia, proprietaria di Pet Cherie Boutique...

19Lug/15

Customer Service & SelfBrand

19 Luglio 2015BLOG, Slide HomeBrand Reputation, customer service, SelfBrand, vicinanza ai clientiDonatella Rampado

Spesso capita di soffermarsi a riflettere su quali siano le strategie giuste per migliorare la soddisfazione del cliente, le prime idee che vengono prese in considerazione sono: qualità del prodotto/servizio ed i...

12Apr/15

MediaKit, crearlo prima di averne bisogno

12 Aprile 2015BLOG, Slide Homemedia kit, networking, social, stampa, stampa convenzionale, webDonatella Rampado

Il SelfBrand, di cui si è volenti o non volenti portatori, va veicolato attraverso dei mezzi di comunicazione e indirizzato con competenza. I canali di comunicazione che intenderete usare, dipendono sicuramente...

12Apr/15

Quando un uomo diventa un Brand

12 Aprile 2015BLOG, Slide HomeBrand Reputation, Cosmopolitan, SelfBrandDonatella Rampado

Anche in ufficio, il posizionamento è tutto. Trasformarsi in un marchio noto, affidabile e riconoscibile per fare carriera, cambiare lavoro, non perdere il posto. Ecco come si fa a emergere dalla massa...

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