Milano, 18 settembre
dalle 09,30 alle 13,00
dalle 14,30 alle 18,00
Customer Oriented
Si inizia dall’alto!
Un team, guarda al futuro facendo scelte consapevoli
A chi è rivolto:
L’orientamento al cliente non tiene conto del settore in cui opera l’azienda e non è solo il reparto marketing o vendite a doversene prendere cura. Tutta l’azienda e tutti i reparti devono essere coinvolti nell’orientamento al cliente, unico modo questo per creare una vera e duratura fidelizzazione, per consentire l’ingresso di nuovi clienti e per fortificare il Brand aziendale. Questo corso è rivolto alle figure aziendali che possono influenzare le procedure di orientamento al cliente e di conseguenza la soddisfazione dei clienti. Suggeriamo di far partecipare quindi a questo corso in modo trasversale i responsabili di funzioni dall’amministrazione, vendite, marketing, risorse umane, produzione, logistica, customer service, area tecnica, qualità e sicurezza.
Obiettivo:
- Comprendere la percezione percepita di Brand aziendale e del corretto posizionamento.
- Saper sviluppare comportamenti e procedure customer oriented.
- Rendere più efficace, fluida e consolidare la comunicazione fra decisionisti
- Allineare gli obiettivi comuni verso un vero orientamento al cliente
- Creare con i clienti un rapporto di fiducia
Contenuti:
- Customer Oriented, le azioni di successo
- Verificare azioni “Customer Killer”
- Customer Care, cosa significa e come applicarla
- Customer Service, le cose da sapere, le azioni vincenti e gli errori tipici
- Come formare e motivare i collaboratori ad offrire un servizio di eccellenza
- Come orientare i collaboratori ad un servizio di eccellenza
- Customer Satisfaction , non è una sconosciuta
Vivere e far vivere il Brand, come creare cultura aziendale e trasmettere ai propri clienti un forte segnale di fiducia rafforzando la reputazione verso l’esterno.
Durata: 8 ore seminario
4 ore personalizzate per assitenza specifica
Docente: Donatella Rampado
per prenotare e per richiedere ulteriori informazioni scrivi a: info@selfbrand.it
tel: 3427709439