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Tag Archives: servizio clienti

02Mag/18

Come si chiede scusa

2 Maggio 2018BLOG, Slide Homecome fare, come si, corso di vendita, custome service, customer care, customer experience, customr service, problem solving, risoluzione problemi, servizio clienti, soddisfazione clientiDonatella Rampado

Come si chiede scusa ad un cliente? Per risolvere gli intoppi non basta essere creativi e soprattutto a sorridere si potrebbe sbagliare. La soddisfazione del cliente non si ottiene con i sorrisi. Certo esse...

07Giu/17

Che cos’è la customer retention?

7 Giugno 2017BLOG, Slide Homeclienti, clienti fidelizzati, customer care, customer retention, customer service, marketing 3.0, marketing 3.4, servizio clientiDonatella Rampado

Che cos'è la Customer Retention? La customer retention è la nuova sfida per tutte le aziende di qualsiasi dimensione. Riuscire a "trattenere" i clienti con corretti piani di fidelizzazione è in gener...

12Apr/16

Corso: quando il telefono difende la Brand Reputation

12 Aprile 2016BLOG, Eventi, Slide Homeaziende, centralino, comunicazione, corsi, customer, customer service, formazione, SelfBrand, servizio clienti, telefonoDonatella Rampado

“Dimmi come parli al telefono e ti dirò chi sei” Il successo di un’azienda dipende da due fattori basilari: avere un prodotto o servizio che sia richiesto ...

06Gen/16

Quando comunicare è un boomerang

6 Gennaio 2016BLOG, Eventi, Slide Homeaudit, brand positioning, Brand Reputation, corsi, customer care, customer service, fidelizzazione, formazione, formazione aziendale, servizio clienti, soddisfazione clientiDonatella Rampado

Immaginate di essere il responsabile del customer service di un grande magazzino che chiameremo Eronic e che ovunque compaia (sul sito, sui depliants, sui social...) il vostro slogan “ Con Eronic non ci sono p...

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Quello che facciamo per noi muore con noi. Quello che facciamo per gli altri e per il mondo rimane, ed è immortale. (Albert Pine)