Corso: Brand Reputation e Customer Service, i grandi nemici. Tanta fatica per costruirsi un nome… e poi tutto crolla anche solo dopo un reclamo gestito male. Tanta fatica per acquisire un cliente…. e poi in pochi secondi lo si perde!
Sede del corso: Torino
data: 24 aprile
Orari: dalle 09,00 alle 16,45
Brand Reputation e Customer Service
Il Brand è una promessa che va mantenuta
Quando si parla di logo si intende il disegno, l’immagine grafica che definisce il marchio dell’azienda, ovvero il nome dell’azienda. Quando si parla di Brand il discorso si fa più complesso, perché con Brand si intende quello che un cliente pensa quando parla di un’azienda. Se dovessi chiedere ad una mamma:” biscotti per bambini?” molte risponderebbero Plasmon. Se dovessi chiedere: “pasta per la famiglia?” molti risponderebbero Barilla e se dovessi chiedere :” una macchina da sogno?” ancora molti risponderebbero la Ferrari. Avere un Brand significa quindi essere consapevoli del proprio valore, ed essere a conoscenza di come si è percepiti all’esterno (reputazione). Comunicare il proprio Brand significa saper creare un impatto, evidenziando e comunicando con accortezza un valore intangibile come la reputazione, la fiducia e l’empatia. Quando un Brand cade nella mente dei clienti? immediatamente dopo un rifiuto, dopo una pessima risposta data per incompetenza, dopo un claims (reclamo) gestito malamente.