Tag Archives: customer killer

12Gen/17

Corso: Customer Care, per anticipare i bisogni dei clienti

12 Gennaio 2017BLOG, Eventi, Slide Homebisogni dei clienti, Brand Reputation, come fidelizzare i clienti, customer care, customer experience, customer killer, customer retention, customer satisfaction, customer serviceDonatella Rampado

Corso: Customer care, come capire, comprendere ed anticipare i bisogni dei clienti. La fidelizzazione nasce dalla compresnione e dall'osservazione Contenuti: Cosa significa c...

29Ago/15

Le competenze nel customer service non si improvvisano

29 Agosto 2015BLOG, Slide Homecome risolvere, competenza, customer killer, customer oriented, customer service, gli errori tipici, lamentele, reclamiDonatella Rampado

Customer Service: gli skill dell’operatore Anche chi si occupa di customer service deve possedere particolari competenze: questa figura diventa, infatti, il trait d’union tra l’azienda e il clien...

25Ago/15

Quando la Brand Reputation fa acqua a causa di un Customer Service scadente

25 Agosto 2015BLOG, Slide HomeBrand Reputation, customer killer, customer service, gli errori tipici, servizio scadenteDonatella Rampado

Quando la Brand Reputation fa acqua a causa di un customer service scadente Chiudete i boccaporti e preparatevi a far uscire l’acqua dalla stiva. Non tutte le aziende che promettono un customer...

21Ago/15

Corso – Customer Oriented

21 Agosto 2015BLOG, Eventi, Slide Homecomunicazione, customer care, customer killer, customer oriented, customer service, decisionisti, formazione, motivazione, procedureDonatella Rampado

Milano, 18 settembre dalle 09,30 alle 13,00 dalle 14,30 alle 18,00 Customer Oriented Si inizia dall'alto! A chi è rivolto: L’orientamento al cl...

28Lug/15

Bad Practices – cosa non fare

28 Luglio 2015BLOG, Slide Homebad practices, cattive prassi aziendali, contro la fidelizzazione del cliente, customer killerDonatella Rampado

Centro Commerciale - Sesto San Giovanni Il Centro vorrebbe ricordare il mare e un famoso monte. Sarà il caldo, sarà la stagione ma è tutto molto lasciato andare. I requisiti minimi di un qualsiasi centro commercial...

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Bisogna saper essere sciocchi per permettersi di essere saggi